FAQ

¡Estamos aquí para ayudarte!

Nuestras preguntas frecuentes suelen ser la forma más rápida de obtener la ayuda que necesita. Le darán las respuestas a una variedad de preguntas.

Recomendamos leer los “Términos y Condiciones” publicados en este sitio.

Si no puede encontrar la respuesta que busca en nuestras preguntas frecuentes o necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

• ¿A qué canchas tengo acceso con la entrada que compré?
  - Entrada Campo Centrale (sesión de la mañana): podrás acceder a los partidos de el Campo Centrale de la sesión de la mañana y a todas las pistas secundarias excepto al Supertennis Arena
  - Entrada Campo Centrale (sesión vespertina): podrás acceder a los partidos de el Campo Centrale de la sesión vespertina. (Si deseas acceder antes al recinto deberás adquirir una entrada relacionada con la sesión de la mañana).
  - Entrada Grand Stand Arena: será posible acceder a los partidos de Grand Stand Arena y a todas las canchas secundarias excepto Supertennis Arena.
  - Boleto Supertennis Arena: será posible acceder a los partidos de Supertennis Arena y a todas las canchas secundarias.
  - Boleto terrestre: será posible acceder únicamente a todas las canchas secundarias, pero no a la Supertennis Arena.
• ¿A qué hora puedo acceder al recinto con mi entrada para la sesión de la mañana?
  Se permitirá el acceso aproximadamente una hora antes de la hora indicada en el programa del juego disponible en el sitio web oficial el día anterior al evento.
• ¿A qué hora puedo acceder al recinto con mi entrada para la sesión nocturna?
  Se permitirá el acceso aproximadamente una hora antes de la hora indicada en el programa diurno, sujeto a la finalización de la sesión diurna, en este caso se pospondrá la entrada.
• Compré una entrada al Tribunal Central para la sesión de la tarde. ¿Puedo acceder al Terreno de la sesión de mañana?
  No, el acceso está permitido únicamente para la sesión que estás comprando. Si desea acceder a las instalaciones antes, deberá adquirir un billete terrestre.
• ¿Las entradas son nominativas?
  No, el nombre del comprador está indicado en el billete pero los billetes NO son personales, son valores al portador y por tanto pueden ser transferidos. Las entradas adquiridas con descuento para Socios FITP sólo podrán transferirse a otros socios que posean una tarjeta de socio FITP válida.
• No veo disponibilidad en el sitio web que me interesa, ¿hay otras vacantes?
  Las disponibilidades son las que se muestran en el sitio web, no sabemos si habrá cambios y cuándo.
• ¿Qué significa Abono y qué incluye?
  La compra de un abono para una cancha en particular permite el acceso a todas las sesiones programadas para esa cancha y las canchas terrestres. No hay otras fórmulas.
• ¿Hay descuentos para niños?
  - Cancha Central, Grand Stand Arena (GSA) y Supertennis Arena: dentro del año de edad se puede acceder sin entrada; después del año de edad deberás comprar una entrada para la cancha a la que deseas acceder.
  - Terreno: los menores de 6 años pueden acceder sin entrada. A partir de los 6 años será necesario adquirir un billete Terrestre.
• Menores de edad, ¿necesitan estar acompañados por un adulto?
  Los menores de 14 años deberán necesariamente estar acompañados de un adulto tanto para el acceso a las instalaciones como para el acceso a las canchas principales; tanto el menor como el adulto deberán contar con entrada regular.
• Las entradas no han llegado, ¿cómo puedo conseguirlas?
  Si ya has comprobado que no los has recibido ni siquiera en tu buzón de correo no deseado/spam, puedes encontrarlos en tu área reservada del sitio.
• No utilizaré el billete comprado, ¿puedo obtener un reembolso?
  Los billetes no son reembolsables/cambiables, pero al no ser nominativos, son transferibles. Las entradas adquiridas con descuento para Socios FITP sólo podrán transferirse a otros socios que posean una tarjeta de socio FITP válida.
• ¿Pueden revender mi entrada?
  No existe un servicio o canal de reventa oficial.
• ¿Puedo participar también después de que la sesión haya comenzado?
  Sí, puedes ingresar en cualquier momento, sujeto a los horarios del juego.
• ¿Dónde puedo encontrar el programa de hoy?
  El orden y horario de juego está publicado en la web oficial del evento.
• Me gustaría ver... ¿En qué cancha/hora y día jugará?
  No es posible predecir quién jugará, cuándo y en qué cancha. El orden de juego se publica, una vez finalizada la sesión nocturna, para el día siguiente.
• ¿A qué hora empieza el partido?
  El horario y orden de juego se publican la noche anterior al partido. La hora que figura en el billete es solo de referencia.
• ¿Cuánto dura un partido?
  Lamentablemente, no es posible predecir la duración de un partido de tenis.
• Si salgo del recinto, ¿puedo volver a entrar?
  Puedes salir de la cancha pero no del recinto, una vez que sales del Foro Itálico ya no podrás regresar con la misma entrada.
• ¿Qué ocurre en caso de lluvia?
  El precio de la Entrada será reembolsado por el Organizador, exclusivamente si no se cumple ninguna de las