Questions fréquemment posées

Nous sommes là pour vous aider!

Nos questions fréquemment posées constituent souvent le moyen le plus rapide d'obtenir l'aide dont vous avez besoin. Ils vous apporteront les réponses à un large éventail de questions

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans nos FAQ ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous recommandons de consulter d'abord les « Conditions générales » publiées sur ce site et de toute façon il n'y a pas lieu de paniquer : notre équipe de support client est là pour vous aider.

: Billet Central Court (session matinale) : il sera possible d'accéder aux matchs du Central Court (premier court principal numéroté) de la session matinale et à tous les courts secondaires ;

Billet Central Court (session vespérale) : il sera possible d'accéder aux matchs du Central Court (premier court principal numéroté) de la session vespérale. Si vous souhaitez accéder à l'enceinte plus tôt, vous devez acheter un billet correspondant à la session matinale ;

Billet Grand Stand Arena : il sera possible d'accéder aux matchs de la Grand Stand Arena (deuxième court principal numéroté) et à tous les courts secondaires ;

Billet SuperTennis Arena : il sera possible d'accéder aux matchs de la SuperTennis Arena (troisième court principal non numéroté) et à tous les courts secondaires ;

Billet Ground : le billet permet l'accès au Stadio Pietrangeli et à tous les courts secondaires. L'accès à la SuperTennis Arena sera autorisé exclusivement dans le secteur désigné et sous réserve de disponibilité.
: L'accès sera autorisé environ une heure avant l'heure indiquée sur le programme de jeu disponible sur le site web officiel la veille de l'événement.
: L'accès sera autorisé environ une heure avant l'heure indiquée sur le programme de la journée, sous réserve de la conclusion de la session diurne, auquel cas l'entrée sera reportée.
: Non, l'accès est autorisé uniquement pour la session que vous achetez. Si vous souhaitez accéder à l'enceinte plus tôt, vous devez acheter un billet Ground.
: Non, le nom de l'acheteur est indiqué sur le billet mais les billets ne sont PAS personnels, ce sont des titres au porteur et peuvent donc être transférés. Les billets achetés avec une réduction pour les Membres FITP ne pourront être transférés qu'à d'autres membres qui détiennent une carte d'adhésion FITP valide.
: Les disponibilités sont celles affichées sur le site web, nous ne savons pas s'il y aura des changements ni quand.
: L'achat d'un Abonnement pour un court déterminé permet l'accès à toutes les sessions programmées pour ce court et les Ground courts. Il n'y a pas d'autres formules.
: Central Court, Grand Stand Arena (GSA) et Supertennis Arena : jusqu'à un an d'âge, vous pouvez accéder sans billet ; après un an d'âge, vous devrez acheter un billet pour le court auquel vous souhaitez accéder

Ground : jusqu'à 6 ans d'âge, on peut accéder sans billet. Après 6 ans, il sera nécessaire d'acheter un billet Ground
: Les mineurs de moins de 14 ans doivent nécessairement être accompagnés d'un adulte tant pour entrer dans l'enceinte que pour accéder aux courts principaux ; le mineur et l'adulte doivent tous deux avoir un billet d'entrée régulier.
: Après le paiement, le billet arrivera en quelques minutes à l'adresse e-mail enregistrée sur le site web de billetterie. Si vous ne voyez pas les billets achetés, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.
: Si vous avez déjà vérifié que vous ne les avez pas reçus même dans votre boîte de réception de courrier indésirable/spam, vous pouvez les trouver dans votre espace réservé sur le site.
: Les billets ne sont pas remboursables ni modifiables, mais n'étant pas nominatifs, ils sont transférables. Les billets achetés avec une réduction pour les Membres FITP ne pourront être transférés qu'à d'autres membres qui détiennent une carte d'adhésion FITP valide.
: Il n'existe pas de service ou de canal de revente officiel.
: Oui, vous pouvez entrer à tout moment, sous réserve des horaires de jeu.
: L'ordre et l'heure de jeu sont publiés sur le site web officiel de l'événement.
: Il n'est pas possible de prédire qui jouera, quand et sur quel court. L'ordre de jeu est publié, après la conclusion de la session vespérale, pour le jour suivant.
: L'heure et l'ordre de jeu sont publiés la veille du match. L'heure sur le billet est à titre indicatif uniquement.
: Malheureusement, il n'est pas possible de prédire la durée d'un match de tennis.
: Vous pouvez quitter le court mais pas l'enceinte, une fois que vous avez quitté le Foro Italico, vous ne pouvez plus revenir avec le même billet.
: Le prix du Billet sera remboursé par l'Organisateur, exclusivement si aucun des Entraînements ou Matchs programmés sur le Court et dans la session indiquée sur le Billet ne se déroule le jour indiqué. Dans tous les cas, l'Utilisateur n'a pas droit au remboursement du coût du Billet (ni à son remplacement) dans le cas où les Entraînements ou Matchs pour lesquels le Billet a été acheté se déroulent, pour des raisons techniques-organisationnelles ou météorologiques, le jour programmé mais à des heures ou sur des Courts différents de ceux initialement prévus.
: Non, le billet n'est valable que pour un seul accès.
: Les horaires et la programmation des matchs sont sujets à modification en raison de conditions techniques ou météorologiques. Aucun remboursement ne sera fourni.
: Il n'y aura pas de remboursement du billet ni de bon d'achat/Carte Cadeau pour un autre achat.
: Les abonnés de l'édition 2025 au Central Court pourront exercer leur droit de renouveler leurs abonnements sous les conditions suivantes :

Du 26 mai 2025 au 31 août 2025
Il sera possible de confirmer le même siège acheté pour l'édition 2025
: Les spectateurs avec des handicaps avec un pourcentage de handicap minimum de 74% et les personnes avec des handicaps graves peuvent acheter des billets à un prix réduit, jusqu'à la disponibilité des sièges réservés. Pour chaque session, chaque personne avec un handicap peut acheter un maximum de un billet pour elle-même et un billet pour un accompagnateur.
Les billets pour le Central Court et la Grand Stand Arena peuvent être achetés en ligne, tandis que les billets pour la SuperTennis Arena et le Ground peuvent être achetés exclusivement aux guichets d'entrée de l'installation pendant les jours du tournoi.
: La promotion dédiée aux Membres FITP ne peut pas être combinée avec d'autres promotions.
: Pour le tarif réduit, il est nécessaire que chaque Membre FITP s'inscrive et achète ses propres billets. Dans le cas où le membre FITP est un mineur, le parent/tuteur légal peut alors s'inscrire avec son adresse e-mail, mais en associant la carte FITP, le nom et le numéro de sécurité sociale du mineur.

Nous nous réservons le droit de répondre à toutes les demandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certaines demandes peuvent prendre plus de temps.

Billetterie

Email: ticketoffice.fitp@ticketone.it

Un service d'assistance téléphonique dédié pour obtenir des informations sur la vente de billets ou pour résoudre des questions concernant les commandes achetées sur le site officiel du BNL Italy Major Premier Padel. Pour les demandes d'informations générales (par exemple, stockage des bagages, règles d'accès au site, animaux de compagnie, etc.), veuillez visiter le site Web de l'événement et consulter les « Conditions générales ».

Téléphone: 0282900533 *

*Tous les opérateurs répondent depuis l'Italie, nous vous rappelons que le service est actif du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.