FAQ

Nous sommes là pour vous aider!

Nos questions fréquemment posées constituent souvent le moyen le plus rapide d’obtenir l’aide dont vous avez besoin. Ils vous donneront les réponses à diverses questions.

Nous vous recommandons de lire les « Conditions générales » publiées sur ce site.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans notre FAQ ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de support client est disponible pour vous aider.

• À quels courts ai-je accès avec le billet que j'ai acheté?
  - Billet Central Court (séance du matin): vous pourrez accéder aux matchs du Central Court de la séance du matin et à tous les courts secondaires à l'exception de la Supertennis Arena
  - Billet Central Court (séance du soir) : vous pourrez accéder aux matchs du Central Court de la séance du soir. (Si vous souhaitez accéder à la salle plus tôt, vous devez acheter un billet lié à la séance du matin).
  - Billet Grand Stand Arena : il sera possible d'accéder aux matchs de la Grand Stand Arena et à tous les courts secondaires sauf Supertennis Arena.
  - Billet Supertennis Arena: sera possible d'accéder aux matchs de la Supertennis Arena et à tous les courts secondaires.
  - Billet au sol: il sera possible d'accéder uniquement à tous les courts secondaires, mais pas à la Supertennis Arena.
• À quelle heure puis-je accéder au site avec mon ticket pour la séance du matin ?
  L'accès sera autorisé environ une heure avant l'heure indiquée sur le programme du jeu disponible sur le site officiel la veille de l'événement.
• À quelle heure puis-je accéder au site avec mon ticket pour la session nocturne ?
  L'accès sera autorisé environ une heure avant l'heure indiquée sur le programme de la journée, sous réserve de la conclusion de la séance de jour, dans ce cas l'entrée sera reportée.
• J'ai acheté un billet pour le Central Court pour la séance du soir. Puis-je accéder au Terrain de la séance du matin ?
  Non, l'accès n'est autorisé que pour la session que vous achetez. Si vous souhaitez accéder à l'installation plus tôt, vous devez acheter un billet terrestre.
• Les billets sont-ils nominatifs ?
  Non, le nom de l'acheteur est indiqué sur le billet mais les billets ne sont PAS personnels, ce sont des titres au porteur et donc cessibles. Les billets achetés avec un rabais pour les membres FITP ne peuvent être transférés qu'à d'autres membres titulaires d'une carte de membre FITP valide.
• Je ne vois pas de disponibilité sur le site qui m'intéresse, y a-t-il d'autres ouvertures ?
  Les disponibilités sont celles affichées sur le site internet, nous ne savons pas si et quand il y aura des changements.
• Que signifient les abonnements saisonniers et que comprennent-ils?
  L'achat d'un abonnement pour un terrain particulier permet d'accéder à toutes les séances programmées pour ce terrain et les terrains de terrain. Il n'y a pas d'autres formules.
• Y a-t-il des réductions pour les enfants?
  - Central Court, Grand Stand Arena (GSA) et Supertennis Arena : à moins d'un an, vous pouvez y accéder sans billet ; après un an, vous devrez acheter un billet pour le terrain auquel vous souhaitez accéder.
  - Terrain : accessible aux moins de 6 ans sans ticket. Après l'âge de 6 ans, il sera nécessaire d'acheter un billet terrestre.
• Les mineurs doivent-ils être accompagnés d'un adulte ?
  Les mineurs de moins de 14 ans doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte tant pour entrer dans l'établissement que pour accéder aux courts principaux ; le mineur et l'adulte doivent être en possession d'un billet d'entrée régulier.
• Les billets ne sont pas arrivés, comment puis-je les obtenir ?
  Si vous avez déjà vérifié que vous ne les avez pas reçus même dans votre boîte aux lettres indésirables/spam, vous pouvez les retrouver dans votre espace réservé sur le site.
• Je n'utiliserai pas le billet acheté, puis-je me faire rembourser ?
  Les billets sont non remboursables/modifiables, mais n'étant pas nominatifs, ils sont transférables. Les billets achetés avec un rabais pour les membres FITP ne peuvent être transférés qu'à d'autres membres titulaires d'une carte de membre FITP valide.
• Pouvez-vous revendre mon billet ?
  Il n’existe pas de service ou de canal de revente officiel.
• Puis-je également participer après le début de la session ?
  Oui, vous pouvez participer à tout moment, sous réserve des horaires de jeu.
• Où puis-je trouver le programme du jour ?
  L'ordre et l'heure des matchs sont publiés sur le site officiel de l'événement.
• J'aimerais voir... Dans quel terrain/heure et jour il/elle jouera?
  Il n’est pas possible de prédire qui jouera, quand et sur quel terrain. L'ordre de jeu est publié, après la conclusion de la session nocturne, pour le lendemain.
• À quelle heure commence le match ?
  L'heure et l'ordre de jeu sont publiés la veille du match. L'heure indiquée sur le billet est à titre indicatif uniquement.
• Combien de temps dure un match ?
  Malheureusement, il n’est pas possible de prédire la durée d’un match de tennis.
• Si je quitte la salle, puis-je rentrer?
  Vous pouvez quitter le terrain mais pas le lieu, une fois que vous quittez le Foro Italico, vous ne pouvez plus revenir avec le même billet.
• Que se passe-t-il en cas de pluie?
  Le prix du Billet sera remboursé par l'Organisateur, exclusivement si aucun des Entraînements ou Matchs prévus sur le Terrain et dans la séance indiquée sur le Billet n'a lieu le jour indiqué. Dans tous les cas, l'Utilisateur n'a pas droit au remboursement du prix du Billet (ni à son remplacement) dans le cas où les Entraînements ou Matchs pour lesquels le Billet a été acheté ont lieu, pour des raisons techniques-organisationnelles ou météorologiques, le jour prévu mais à des horaires ou à des Stages autres que ceux initialement prévus.
• Je ne peux pas assister à tous les matchs, puis-je donner le billet à une autre personne qui verra ceux que je ne vois pas ?
  Non, le billet est valable pour un seul accès.
• Le programme a été modifié, puis-je obtenir un remboursement ?
  Les horaires et le programme des matchs sont susceptibles d'être modifiés en raison de conditions techniques ou météorologiques. Aucun remboursement ne sera effectué.
• Je suis arrivé en retard, lorsque je suis entré le match était presque terminé, y a-t-il un remboursement ?
  Il n'y aura pas de remboursement du billet ni de bon/carte cadeau pour un autre achat.
• J'ai acheté un abonnement pour la dernière édition, ai-je un droit de préemption pour le renouvellement ?
  Les détenteurs d'abonnements pour l'édition 2024 pourront exercer leur droit de préemption comme suit :
  - du 12 juillet 2024 au 18 septembre 2024, il sera possible de confirmer le même siège acheté pour l'édition 2024.
  - à partir du 23 septembre 2024, tous les sièges d'abonnements non confirmés seront disponibles à la vente au public.
• Y a-t-il des réductions pour les personnes handicapées ?
  Les personnes handicapées ayant un taux de handicap d'au moins 74% pourront acheter des billets à un tarif dédié, sous réserve de disponibilité. Pour chaque séance, chaque personne handicapée pourra acheter au maximum un billet pour elle-même et un billet pour son assistant personnel.
  Les billets pour le Central Court et le Grand Stand Arena (GSA) seront disponibles en ligne.
  Les billets pour le Ground et le Supertennis Arena ne peuvent être achetés qu'aux guichets à l'entrée de la salle.
• Je suis membre FITP, puis-je bénéficier de la réduction FITP ainsi que d'une autre promotion ?
  La promotion dédiée aux membres FITP n'est pas cumulable avec d'autres promotions.
• Nous sommes un groupe de membres FITP, pouvons-nous acheter des billets en utilisant la réduction qui nous est dédiée collectivement ?
  Pour bénéficier du tarif réduit, il est nécessaire que chaque membre FITP s'inscrive et achète ses propres billets. Dans le cas où le membre FITP est mineur, le parent/tuteur légal peut alors s'inscrire avec son e-mail, mais en associant la carte FITP, le nom et le numéro de sécurité sociale du mineur.

Nous nous réservons le droit de répondre à toutes les demandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certaines demandes peuvent prendre plus de temps.

Billetterie

E-mail: ticketoffice.fitp@ticketone.it

Un service d'assistance téléphonique dédié pour obtenir des informations sur la vente de billets ou pour résoudre des questions concernant les commandes achetées sur le site officiel des Internazionali BNL d'Italia. Pour les demandes d'informations générales (par exemple, stockage des bagages, règles d'accès au site, animaux de compagnie, etc.), veuillez visiter le site Web de l'événement et consulter les «Conditions générales».

Téléphone: 0282900533*

*Tous les opérateurs répondent depuis l'Italie, nous vous rappelons que le service est actif du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.